FERMI AIAgent Assist

상담사 옆에서 듣고, 찾아주고, 기록하는 AI

FERMI AI Agent Assist는 상담사(Agent)의 상담업무를 지원(Assist)하는 AI입니다.
상담이 진행되는 동안 통역·요약·지식 답변·준법 확인을 실시간으로 돕고, 상담이 끝나면 대화를 분석 가능한 데이터로 남깁니다.

도입 문의
실시간 통역 · 자막 상담 요약 자동화 RAG 지식 답변 준법감시 상담 분석
상담 중 실시간 자막과 통역, 단계별 준법 항목 확인, 지식 답변이 함께 표시되는 Agent Assist 상담사 화면

홈

FERMI AI – Agent Assist

Lifecycle (Agent Assist가 하는 상담 사이클)

상담 중에는 사람을 돕고,
상담 후에는 데이터를 만듭니다

AI가 상담 전 과정에 관여합니다. 실시간으로 상담사를 지원하고, 끝난 대화는 검색하고 분석할 수 있는 형태로 남깁니다.

상담 시작

듣고, 이해하고, 옮깁니다

음성을 실시간으로 텍스트로 바꾸고, 외국인 고객이면 실시간 통역을 지원합니다.

상담 진행

상담 맥락에 맟줘 지원합니다

상담 맥락을 이해하고, 상담 단계를 추적해 스크립트를 제시하며, 상담사의 질문에는 사내 문서 기반으로 답을 제시합니다.

상담 종료

정리합니다

대화를 요약하고 상담 유형을 분류해, 후처리 업무를 대신 마무리합니다.

상담 분석

자산으로 남깁니다

분석 가능한 상담이력으로 저장하고 관리자의 자연어 질문에 통계와 인사이트를 제공합니다.

휘발되던 상담 대화가 검색 가능한 내부 자산이 됩니다

What Agent Assist Solves (해결하는 문제점)

상담사가 확인하고 처리할 업무가 늘어나
요즘 상담은 복잡해 졌습니다

현장에서 반복되는 네 가지 문제를 Agent Assist가 나눠 맡습니다.

PROBLEM 01

대화하면서 동시에
찾고 입력해야 합니다

고객과 대화하며 시스템을 조작하고 정보를 검색해야 합니다. 어느 하나에 집중하기 어렵습니다.

PROBLEM 02

숙련도에 따라
상담 품질이 갈립니다

경력에 따라 응대 수준 차이가 크고, 신입 상담사의 응답 지연과 실수가 반복됩니다.

PROBLEM 03

필수 고지를 놓치면
불완전판매가 됩니다

금융·보험 상담에는 반드시 안내해야 할 항목이 있습니다. 사람의 기억에만 의존하기엔 위험합니다.

PROBLEM 04

상담 데이터는 쌓이지만
활용되지 않습니다

녹취는 남아도 꺼내 쓸 수 없습니다. 무엇을 물었고 왜 불만이 생겼는지 확인할 방법이 없습니다.

고객응대에서 상담사와 회사에게 해법은, 상담사를 지원하고 직접할 일을 줄이는 것입니다

Key Features (핵심 기능)

다섯 개의 AI 모듈이
상담 전 과정을 지원합니다

Compliance

스크립트 · 준법감시

Workflow Engine

AI가 대화의 맥락을 읽어 현재 상담 단계를 판단하고, 그 단계에서 반드시 고지해야 할 항목을 상담사 화면에 띄웁니다. 이행 여부까지 판정하기 때문에 누락이 그대로 남지 않습니다.

  • 단순 키워드 매칭이 아니라 문맥을 이해해 단계를 추적
  • 필수 고지 항목의 이행 여부를 실시간 판정
  • 상품·정책이 바뀌면 설정만으로 시나리오 변경
상담 가이드와 준법감시 항목이 표시된 상담사 화면

실시간 통역 · 자막

Live Translation

말하는 동안 음성을 인식해 자막으로 띄우고, 다국어 상담은 실시간으로 통역합니다. 고유명사와 전문용어는 사전 보정으로 정확도를 유지합니다.

상담 요약 · 후처리

Auto-Processing

상담 중에는 흐름을 놓치지 않도록 실시간으로 요약하고, 종료 즉시 상담 유형 분류와 결과 보고용 요약을 자동 생성합니다.

지식 답변

Knowledge Assistant

사내 문서와 웹 페이지를 학습해, 상담 중 질문에 근거 있는 답을 제시합니다. 그대로 고객에게 전달할 수도 있습니다.

상담 분석

Analytics & Insight

"지난달 불만 상담은 몇 건이지?" 처럼 자연어로 물으면 통계와 사례를 찾아 보여줍니다. 쿼리를 작성할 필요가 없습니다.

Agent View (상담사 화면내 AI 지원 내용)

상담사 화면내 AI지원 패널

상담사 화면내 AI지원 패널의 세 영역을 펼쳐 보는 것만으로 가이드, 요약, 지식 답변을 모두 확인할 수 있습니다.

01

상담 가이드

현재 상담 단계에 맞는 스크립트와 준법 항목을 표시합니다. 단계 전환은 AI가 자동으로 판단하거나 상담사가 직접 선택할 수 있습니다.

02

Assist

대화가 이어지는 동안 핵심 내용과 주의 사항을 실시간으로 정리해 보여줍니다. 긴 상담에서도 흐름을 놓치지 않습니다.

03

지식 답변

궁금한 내용을 입력하면 학습된 자료를 근거로 답변합니다. 규정과 매뉴얼을 찾아다닐 필요가 없습니다.

Admin Console (관리자 화면)

운영을 위한 관리자 콘솔 메뉴

지식 등록부터 준법 항목 설정, 상담 분석까지 개발 없이 직접 운영합니다.

지식 관리

  • AI가 답변에 사용할 자료를 등록하고 관리
  • 문서 파일과 웹 주소를 모두 학습 자료로 사용
  • 웹 사이트 자료는 갱신 주기를 설정해 최신 상태 유지
  • 학습 상태와 최종 학습 시점을 목록에서 확인
Agent Assist 관리자 콘솔의 지식 관리 화면. 등록한 문서와 웹 자료의 학습 상태와 갱신 주기를 목록에서 관리
Key Benefits (기대 효과)

기대 효과

상담 시간과 품질, 상담사 업무량에서 함께 개선을 기대할 수 있습니다.

상담 시간
30%
감소
고객 응대 정확도
45%
향상
상담사 업무 효율
60%
향상
외국어 고객 커버리지
30%
향상

기대 효과는 도입 환경과 상담 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

FERMI AI Platform (페르미AI 플랫폼)

AI가 상담사를 돕는 솔루션이 필요한지,
직접 응대하는 솔루션이 필요한지

FERMI AI 플랫폼내 Agent Assist와 Visual Agent 중에서, 상담 성격에 따라 선택하거나 함께 운영할 수 있습니다.

FERMI AI Agent Assist와 FERMI AI Visual Agent 비교
비교 항목 Agent Assist Visual Agent
AI의 역할 Agent Assist
상담사를 지원
사람이 응대하고 AI가 옆에서 보조
 Visual Agent
고객을 직접 응대
AI Human(Video Bot)이 상담을 진행하고 업무까지 완료
주 사용자 Agent Assist
상담사 · 관리자
상담 화면과 관리 콘솔에서 사용
 Visual Agent
고객
웹·앱 위젯으로 고객이 직접 사용
적합한 상담 Agent Assist
복잡한 고관여 상담
설명 의무가 있거나 판단이 필요한 업무
 Visual Agent
정형화된 반복 상담
조회, 신청, 단순 안내 등 24시간 응대가 필요한 업무
기대 효과 Agent Assist
상담 품질을 끌어올림
숙련도 편차 감소, 준법 리스크 관리
 Visual Agent
상담 물량 자체를 줄임
상담사가 개입하지 않고 완료되는 건 증가

FERMI AI Visual Agent 자세히 보기 →

도입 환경에 맞춰
구성해 드립니다

Co-View 화상상담에 내장해 쓰거나, 사용 중인 상담 시스템에 연동할 수 있습니다. 상담 유형과 규모를 알려주시면 적합한 구성을 제안드립니다.

도입 문의하기