Customer contact through Outbound
아웃바운드(Outbound) 고객 컨택
고객에게 아웃바운드 전화나 채팅을 하다보면,
고객이 상담사에게 정확한 설명을 위해, 상담사가 고객에게 정확한 상담을 위해,
화상상담, 제품 영상 상담, 문서상담 등 비주얼 상담이 필요할 때가 있습니다.
Process about customer flow
문자발송을 통한 고객 화상상담 유입단계
Step 1
고객에게 전화나 메시지앱 등으로 채팅을 하다가
또는 메시지 수신 고객대상에게
고객과 통화 중이거나 채팅중에 상세 설명이나 지원이 필요할 때
Step 2
고객에게 화상상담룸 초대 문자를
발송(Outbound)하고 상담 시작
초대 문자 발송 (상담사)
링크터치 (고객)
화상상담 시작
What's Special
주요기능
아웃바운드 화상 상담을 위한 주요기능
초대문자 / 상담룸 링크
초대문자(SMS) 발송, 초대 URL링크를 생성하여 메신저등으로 고객을 초대
화상통화
고객의 얼굴을 확인하거나, 카메라 영상 공유를 통해 현장의 정확한 상황을 파악
채팅
채팅을 통한 문자 정보 소통
라이브펜(그리기)
카메라 화면, 문서, 이미지 위에 펜툴을 이용하여 효과적인 설명
포인터
실시간 카메라 화면이나 캡처 이미지에 포인터로 표시하며 설명
문서/이미지 공유
문서, 이미지를 공유하여 설명, 상담
