제품 개요 및 기능
고객의 문제나 현장의 문제를 확인하고, 해결할 수 있습니다.
고객이 보는 것을 함께 보며 비대면 소통할 수 있는 시각적 상담을 제공합니다.
What is CO-VIEW?
복잡한 앱 다운로드나 설치없이
SMS전송만으로 화상상담이 가능합니다.
What can CO-VIEW solve?
코뷰가 해결하는 문제점
고객이 앱설치에 걸리는 시간 문제
설치없이 브라우저에서 바로 입장
온라인 접속 경로 안내의 어려움
접속 URL 문자 발송으로 해결
고객과 상담사가 전화음성이나 채팅만으로는 설명하기 어려움
카메라(화상)와 문서공유를 통해 해결
청각·언어 장애인의 비대면 소통 불가 문제
화상 수어(수화)상담으로 해결
비 대면 상담시 설명의 의무 이행 여부 확인 어려움
전 과정 녹화로 해결
고객이 웹사이트에서 설명을 원할 때
코브라우징(cobrowsing) 웹공유로 함께 보며 해결
What's Special
코뷰만의 특징
문자로 웹링크 발송하여
설치없이 화상상담 연결
다양한
장치 지원
상담관리를
위한 기능
Features
기능
기본기능과 원격제어기능 및
관리기능과 전문기능으로 다양한 화상상담 서비스를 위한 기능을 충족합니다.
기본 기능
화상 상담을 위해 제공하는
기본 기능입니다.
초대문자 / 상담룸 링크
초대문자 발송, 초대 URL링크를 생성하여 메신저등으로 고객을 초대
화상통화
고객의 얼굴을 확인하거나, 카메라 영상 공유를 통해 현장의 정확한 상황을 파악
채팅
채팅을 통한 문자 정보 소통
라이브펜(그리기)
카메라 화면, 문서, 이미지 위에 펜툴을 이용하여 효과적인 설명
포인터
실시간 카메라 화면이나 캡처 이미지에 포인터로 표시하며 설명
위치정보(지도)
고객 또는 응급신고자의 위치 파악 / 고객에게 지도로 장소 안내 (적용 예정)
화면 공유
상담사 화면, 프로그램 화면을 공유하여 설명
문서/이미지 공유
문서, 이미지를 공유하여 설명, 상담
갤러리(자료실)
자주 사용하는 문서, 이미지, 웹페이지를 관리
화면 캡처
상담 중 고객 카메라 화면 캡처후 화면 공유하여 설명
원격 제어 기능
고객의 장치를 원격제어하여 필요한 기능을 활성화합니다.
장치나 서비스에 익숙하지 않은 고객도 상담사가 대신 기능을 원격 제어하여 원활한 상담이 가능합니다.
(일부 기능은 안드로이드 폰에서만 가능)
카메라 전환
고객 스마트폰의 카메라 화면을 원격에서 전환 (전환시 고객 동의 필수 또는 미 동의)
카메라 켜기/끄기
고객 디바이스의 카메라를 켜거나 끔
일시정지
상담 중 필요 시 고객 카메라 일시 정지하고 상담을 일시 중지
사진 촬영 공유 요청
고객에게 사진 촬영, 사진, 문서공유 요청 전송
카메라 플래시 켜기/끄기
고객 카메라 플래시를 원격에서 켜거나 끔 (어두운 장소를 비추는 경우 켜기)
마이크 켜기/끄기
고객의 마이크를 켜거나 끔
카메라 화면 확대
고객의 카메라 화면을 확대하여 상담사가 자세히 확인 함 (도입 중)
볼륨 조절
고객의 음성 볼륨을 조절 (도입 중)
관리 기능
3단계의 관리자와 상담사의 소속과 권한 설정과 통계를 제공합니다.
상담그룹 관리
상담 조직이 큰 경우 상담 그룹으로 나누어 그룹별 관리가 가능
상담 카테고리 관리
상담 상품이나 서비스가 다양한 경우 카테고리별 관리 가능
상담 관리자 권한 관리
테넌트는 시스템관리자, 상담관리자로 나누어 관리 권한을 부여, 회수 가능
상담사 권한 관리
상담사별 접근 가능 메뉴를 관리
상담 현황
현재 상담 중, 대기, 이석 중인 현황 확인
상담통계
지난 상담 데이터 통계 검색 및 다운로드 제공
감사 로그
관리 권한자 포함 시스템 접근자의 처리 내용을 확인할 수 있는 감사 기능
영업일시 설정
고객 상담 가능 일시 세부 설정 가능 (요일별, 시간, 공휴일, 특정 휴일 등 설정)
지원 장치/기능 설정
상담 유형에 따라 고객, 상담사 접근 가능 장치 및 사용 가능 기능 설정
전문 기능
인바운드 인입페이지 디자인 변경, 대기화면, 로고 변경등의 리브랜딩이 가능하며, 다양한 상담에 대응하는 기능들이 추가 됩니다.
브랜딩/커스터마이징
상담사 대기 페이지와 고객 접근 페이지를 커스텀 변경 가능 (로고, 대기 이미지, 배경 등)
코브라우징 웹공유 (CoBrowsing)
고객과 상담사가 동일한 웹페이지를 보며 양방향 브라우징 할 수 있는 기능
