📢KB국민은행 화상상담 풀뱅킹 서비스 - 2025대한민국 금융혁신대상에서 금융상품·서비스혁신대상 수상 (feat. 페르미 코뷰)

📢KB국민은행 화상상담 풀뱅킹 서비스 - 2025대한민국 금융혁신대상에서 금융상품·서비스혁신대상 수상 (feat. 페르미 코뷰)

📢KB국민은행 화상상담 풀뱅킹 서비스가 금융혁신대상에서 금융상품·서비스혁신대상을 수상했습니다.
👏수상을 축하합니다.!

💬페르미의 화상상담 솔루션(코뷰)은 KB국민은행의 화상상담 풀뱅킹 서비스에 도입되어 있습니다.
KB국민은행 화상상담 풀뱅킹 서비스에서 페르미 코뷰와 만나요~

🏳️KB화상상담 풀뱅킹 서비스란,
고객이 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 금융 전문가와 실시간으로 화상 상담을 받고, 상품 가입까지 한 번에 처리할 수 있는 비대면 금융 서비스입니다.
이 시스템은 단순한 전화 상담을 넘어 유선 및 화상 상담을 아우르는 원스톱 솔루션이며, 원하는 장소와 시간에 은행 업무를 볼 수 있다는 장점이 있습니다.

📑풀뱅킹 서비스는 특허까지 등록된 내용으로 그 주요특징을 살펴보면,
* 시스템 특징
- 고객 단말과 상담원 단말기 및 상담원 음성 전화기와 네트워크(데이터)망을 통해 연결됨.
- 화상상담 시스템에서 영상호와 음성호를 분리하여 처리.
- 분리된 음성호를 IP 교환기와 연계
- 상담원 단말기에서 수신되는 영상호와 음성 교환기를 통해 수신되는 음성호를 결합하여 고객 단말기로 전달

* 기능적 특징
- 접근 성 : 앱설치 없는 웹방식으로 비대면 양방향 채널 구성
- 업무 처리 : 전문 상담 직원과 얼굴을 보며 상담 부터 상품 가입까지 가능한 풀뱅킹(Full Banking)서비스
- 상담 프로세스 : 모바일 전자서식으로 거래까지 완결
- 보안/인증 : 본인/실명확인 신분증 촬영, 부인방지 녹취/녹화 등을 통한 완전판매 프로세스 준수
- 멀티 채널 : 상담직원의 업무 효율성 향상을 위해 멀티채널(유선 및 화상상담) 수신 프로세스 구현
- 고객 편의 : 화상상담 연결 상태에서 상담원 가이드를 통해 신분증 촬영 및 통신사 인증 과정도 진행 (기존 타 시스템보다 편리)
- 적용 서비스 : 예금, 대출, 금융투자 상품, 퇴직금, 재신고 등 다양한 금융 서비스에 적용 가능

* 효과
- 고객 경험 향상
> 모바일 화상상담 서비스를 활용하여 영업점에 방문한 듯한 고객 경험을 제공
- 금융 접근성 확보 및 접근 격차 해소
> 금융 접근성에 제한받는 고객도 충분한 상담을 통해 금융상품 가입이 가능
> 고령층 등 디지털 소외계층에게 전문 상담원과의 상담을 통한 차별 없는 금융 서비스 제공이 가능하며, 세대 간 디지털 격차를 해소
- 운영 효율화
>  상담직원의 업무 효율성 향상을 위해 멀티채널 수신 프로세스 구현
> 기존 Infra(PBX, CTI, 전화기 등)를 활용하여 별도 장비 구축 비용이 절감되는 등 경비 절감
> 별도 화상상담 조직 구성 생략으로 물건비, 인건비 절감
> 상담 콜 인입량에 따른 인력 운용의 비효율성 제거 등 빈틈없는 상담조직 인력 운용
- 마케팅 활용
> 은행 영업시간에 제한받지 않는 인/아웃바운드 마케팅
> 우수고객 상담 직원의 노하우를 비대면 선호 우수 고객에게 활용하고, 전담고객 연계 마케팅으로 활용

📰참고 기사
상담부터 가입까지 화상상담 '풀뱅킹'…금융소외계층 끌어안다
https://www.mt.co.kr/finance/2025/11/11/2025110718055747590

화상으로 전부 다 된다…국민은행, '화상상담 풀뱅킹' 특허 취득 (2025.07.30)
https://www.mt.co.kr/finance/2025/07/30/2025073013265599367