화상상담부터 AI상담까지, 페르미 고객 상담 플랫폼으로
페르미는 비대면 화상상담 서비스를 구축해 온 기술과 경험 위에, 상담사를 돕는 AI와 상담을 대신하는 AI를 더했습니다. 사람이 하는 상담부터 AI가 완료하는 상담까지 페르미 상담 플랫폼으로 고객 상담을 해결하세요.
Co-View 비대면 비주얼 화상상담
앱 설치 없이 입장 URL 링크로 연결하고, 상담사가 고객 화면과 자료를 함께 보며 다양한 비주얼 기능을 통해 상담, 판매합니다.
- 화상상담비대면 화상상담, 비대면 실명확인
- 상담 도구고객 초대, 채팅, 문서·화면 공유, 화면 캡처, 원격 제어
- 운영 관리사용자·권한 관리, 상담 이력 및 녹화 관리
- 코브라우징(웹미러링)고객과 같은 웹 화면을 보며 입력·조작 안내
- 다채널·인프라 연동IPCC, 계정계·레거시 연동, 디지털데스크, 키오스크
FERMI AI AI 기반 비주얼 상담
AI가 상담사를 실시간으로 돕고, 반복되는 업무는 직접 응대합니다. 외국인 고객을 위한 실시간 통번역과 자연스러운 음성합성도 함께 지원합니다.
금융사와 공공기관과 기업, 통신사를 통해서 우리 생활에 이미 함께하고 있습니다.
사람과 AI, 상담의 방식을 넓힙니다
보면서 설명해야 풀리는 문제는 사람이 상담하든 AI가 상담하든 똑같습니다. 페르미는 같은 화상상담 기반 위에서 응대 주체만 달리 구성합니다.
상담사가 응대합니다
Co-View
고객과 같은 화면과 서류를 보며 설명하고, 실명확인부터 서류 작성까지 한 번의 상담으로 마칩니다.
Co-View 자세히AI가 상담사를 돕습니다
Agent Assist
상담 중에는 필요한 지식 답변을 추천하고, 준법항목 누락을 감시하며, , 상담이 끝나면 요약및 분류 등 후처리를 자동화합니다.
Agent Assist 자세히AI가 직접 응대합니다
Visual Agent
AI 휴먼이 말로 설명하고 화면으로 안내하며, 반복되는 업무는 처리까지 마칩니다.
Visual Agent 자세히Co-View가 해결하는 문제
비대면 상담에서 반복해서 걸리던 지점들입니다. 대부분 "말로만 설명해야 한다"는 데서 시작합니다.
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고객이 앱 설치에 걸리는 시간 문제
설치 없이 브라우저에서 바로 입장
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온라인 접속 경로 안내의 어려움
접속 URL 문자 발송으로 해결
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전화 음성이나 채팅만으로는 설명하기 어려움
카메라(화상)와 문서 공유를 통해 해결
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청각·언어 장애인의 비대면 소통 불가 문제
화상 수어(수화) 상담으로 해결
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비대면 상담 시 설명 의무 이행 여부 확인 어려움
전 과정 녹화로 해결
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고객이 웹사이트에서 설명을 원할 때
코브라우징(cobrowsing) 웹 공유로 함께 보며 해결
FERMI AI가 해결하는 문제
연결이 된 다음에 남는 문제입니다. 상담의 품질과 양, 두 가지를 동시에 감당해야 합니다.
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기 도입된 1세대 AI 서비스는 고객의 질문을 이해하지 못함
LLM 기반으로 고객의 질문을 이해하여 AI뺑뺑이를 방지
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상담사마다 답변 품질과 안내 범위가 다름
실시간 추천 답변으로 응대 수준을 균일하게
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설명 의무·준법 고지 누락 리스크
상담 중 준법 항목을 실시간으로 점검
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상담 종료 후 기록·분류에 드는 시간
요약과 분류를 자동으로 생성
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단순 반복 문의가 상담 인력을 점유
정형화된 상담은 AI가 직접 응대하고 완료
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외국인 고객 응대 인력 부족
실시간 통번역으로 외국어 상담을 그대로 진행
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기계적인 안내 음성에 대한 거부감
자연스러운 음성으로 안내와 응대를 전달